长沙地铁志愿者七小时服务经历心得
这是我第一次进行的对公众的志愿者服务，感触颇为深刻和意义重大，故写下心得记录。
早上七点到达地铁车站控制台找到值班员工签到。
然后作过简单的说明和培训后到达各自负责的岗位。（服务岗位有：屏蔽门引导岗，TVM引导岗，扶梯引导岗，闸机引导岗）
我负责闸机引导岗
主要是引导乘客出站，包括指引到各个出入口，长沙地铁五一广场站有8个出口，每个出口都去往不同的街道，虽然都相聚不太远，但如果正确指引，可以更方便乘客的出行。所以要求我们志愿者熟悉各个出入口，当遇到问询时可以指引。
五一广场地铁出入口：
1出口 五一大道 太平街
2出口 三泰街
3出口 黄兴中路 药王街 友阿春天 东牌楼路 解放西路
4出口 五一大道 平和堂 黄兴中路
5出口 五一大道 蔡锷中路
6出口（暂不开放）
7出口 黄兴中路 五一星天地 乐和城购物中心
8出口 五一大道 通程电器
站内有地图
一定要记熟，因为会有很多人问应该去哪里哪里应该在哪个出口出。
还有，洗手间在负一层站台那里，在3—5号出站方向的那个扶梯下去，别只有一个男女厕所。
长沙的地铁为老人和特殊群众开通绿色通道，但绿色通道在除节假日以外只开通一条，这里就需要指引他们了。
从早上七点到下午14点，我都在重复以下几句话：
“请站黄线外有序投票” （出站人数高峰时，会经常因为乘客没有按次序在黄线外投票，导致机器红外感应不了）
“请注意防止小孩夹伤” （1.3一下儿童免票，出站时看到携带小孩的家长要提醒一下，然后家长也会配合的抱起小孩，或吹促小孩快速安全通过，这样就减少了事故和意外的出现）
“您的票无效，请到客服中心处理” (有一些人的票会需要补票，或者票有故障，这时，把持无效票的乘客指引到客服中心就可以了，剩下的由客服中心的处理，我就坚守我的岗位)
十五分钟吃完个饭回来发现退票口多了那么多票，但乘客都已经出去了。志愿者把回收的票投入到客服中心的回收箱就可以了
总的来说，很多乘客的乘坐公共交通的意识和素质都很高，他们很多都是很有礼貌和善解人意的，所以我的工作一直很顺利，个别特殊情况，地铁的其他工作人员会一起协助解决，不必太担心。
从七点站到14点，除去中午15分钟吃饭时间，我基本都是站着的，很累，但收获良多。
这时应该就是体验志愿者精神的时候吧，自己虽然很累，但却把最好的服务给予乘客和群众。
我很荣幸能有这样的志愿体验，使我更深刻认识到奉献的意义，无私的大爱。如此感动人心，如此温暖这座城市。
感谢文明的乘客。
感谢所有志愿者。
感谢你们的志愿服务和无私奉献。
以下是注意事项：
1、注意签到，补贴发放是通过签到表来的。班次负责人请确定自己所负责班次的实到人数和名单
2、不要带太多贵重物品，但是要带钱。
3、不提供工作餐，两个途径解决饭：1.和地铁站工作人员一起定外卖；2.用美团等APP点外卖。
4、地铁站内有饮水机，可以带杯子喝水。
5、请特别注意安全，遵守地铁站内规定。遇到问询不会就说不知道，避免起冲突。
还有就是时刻注意自己的志愿者形象，服务期间不可以玩手机，注意纪律，要听从安排
2015年5月9日星期六
湖南大学青年协会志愿者
LAUCIOUSIA
